FAQ · 12 questions

Vos questions,
des réponses nettes.

Coûts, qualité, production, personnalisation, retours. Il manque la vôtre ? Écrivez-nous.

Qu'est-ce que tknp.io ?
La plateforme de Merch Officiel pour les organisations. Clubs, écoles, entreprises, festivals, associations : vous créez, achetez et vendez du merch premium depuis votre compte — et ouvrez votre boutique officielle quand vous êtes prêts.
Combien ça coûte ?
Ouvrir un compte et une boutique officielle est gratuit. Prix tout compris : vous payez uniquement les pièces que vous commandez, au prix affiché.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non. Chaque pièce est produite à la demande — une seule casquette part en production aussi sereinement que cinquante hoodies.
Qui peut ouvrir une boutique officielle ?
Toute organisation légitime : club sportif, école, entreprise, événement, restaurant, festival, association, créateur. Une vérification confirme que vous représentez bien l'organisation — c'est elle qui justifie le badge de boutique officielle.
Faut-il être une entreprise ?
Non. Une association loi 1901, un club fédéré ou une école peuvent ouvrir leur boutique. La vérification porte sur la légitimité, pas sur la forme juridique.
Quelle qualité attendre des produits ?
Le niveau premium : molletons lourds (jusqu'à 480 g/m²), coton ringspun, broderie dense. Les specs complètes — grammage, coupe, technique de marquage — sont affichées sur chaque fiche produit.
Où sont fabriqués les produits ?
Les vêtements viennent de marques reconnues — Stanley/Stella, Bella+Canvas, Gildan, SOL'S — fabriqués dans leurs usines, et la fiche produit indique le pays quand nous le connaissons. Le marquage, lui, se fait dans notre réseau d’ateliers européens, choisis par technique (broderie, impression), à la commande : flux court, juste volume.
Broderie ou impression ?
Broderie pour l'identité — écussons, casquettes, pièces signature. Impression pour l'expression — grands visuels, détails fins, tees de saison. Le Journal détaille comment choisir, pièce par pièce.
Comment se passe la personnalisation ?
Vous composez vos pièces dans le studio avec votre logo : position, taille réelle en millimètres, technique. La préview est fidèle à ce qui sort de l'atelier, et rien ne part en production sans votre validation.
Et l'IA dans tout ça ?
L’IA accélère la création — visuels, collections, déclinaisons — et vous décidez : chaque pièce et chaque publication passent par votre validation.
Comment fonctionnent les retours ?
Le droit de rétractation européen s'applique : 14 jours pour les pièces non portées, hors articles personnalisés (logo, noms, dates — article L221-28). Toute pièce défectueuse est remplacée ou remboursée — écrivez-nous sous 30 jours après réception.
Livrez-vous en dehors de l'Europe ?
L'Europe est notre terrain au lancement. Les autres destinations, quand elles sont disponibles, s'affichent au checkout avec leurs frais calculés.

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